ワークポート、転職コンシェルジュのホスピタリティが希望の転職に導く

　ＩＴエンジニア業界に強い転職エージェントとしてスタートしたワークポート（東京本社：品川区大崎）は、設立から１０年を経て、営業やものづくりなど幅広い職種に対応した総合転職エージェントへと進化を遂げた。そのサービスの根幹をなすのが、転職支援にあたる担当者を「転職コンシェルジュ」と名付け、徹底したホスピタリティ（心からのおもてなし）を実施して、転職の満足度を高める取り組みだ。転職コンシェルジュとして活躍するワークポート人材紹介事業部のリーダー志太重利さんと、水木英代さんに、ワークポートが提供するサービスの実際について聞いた。（写真は水木英代さん（左）と人材紹介事業部のリーダー志太重利氏（右）、サーチナ撮影） ――転職エージェントとして「ワークポート」の強みや特徴は？ 志太　２００３年に設立した比較的新しい会社です。ＩＴ・ネット、ゲーム業界に強い転職支援会社としてスタートし、現在では業種を問わず総合的に転職サポートを提供しています。東京本社、関西支社（大阪市）、福岡支社と支社ネットワークを展開し、サポート可能地域も徐々に全国に広がっています。 　特徴は、転職を支援するアドバイザーを「転職コンシェルジュ」と呼んでいることです。“コンシェルジュ（よろず承り係）”という言葉のイメージのままに、転職を希望している方に寄り添って、あらゆるご要望に親身になってお応えできるように動いています。 　また、「転職コンシェルジュ」は自らも他業態から転職して就いている者が少なくありません。私自信もシステムエンジニアを経て現職に就きました。ＩＴ業界については、転職を希望される方の悩みなどへの理解が早いと思います。すでに転職コンシェルジュとして３０００名以上の方々とお会いし、エンジニアのみならず、クリエイターや営業職など職種を問わず、また、業界を問わずに転職の橋渡しができますが、エンジニアの方との面談は特にスムーズに進みます。 　相談に来られた方には、担当の転職コンシェルジュは自分の履歴書を手渡して自己紹介をします。その際に、エンジニアの方からは、同じ業界を経験していることで親しみを持っていただけます。また、他業態への転職をお考えの方にも私の経歴には興味を持っていただけます。このように、転職コンシェルジュの情報をオープンにして、転職サポートにあたるということも、ワークポートのユニークな部分だと思います。 水木　私は、新卒でワークポートに入社しましたので、転職の経験はないのですが、コンシェルジュとしてのスキルを磨くため社内の「ホスピタリティ委員会」に入って、ホスピタリティを磨くための議論に参加しています。 　たとえば、面談室の室温が高いという指摘があり、ホスピタリティ委員会で話し合って、室温を下げる工夫を実施しました。ビルのエアコン設備では個々の面談室の温度を自由に変えることができないのですが、日の当たる窓際の部屋では日中はブラインドを閉める、エアコンの吹き出し口のない部屋は退社時にはドアを開けて換気の時間を設けるなど、一つひとつの部屋の状況に応じた対応をしました。少しでも相談に来られる方を快適に迎えたいと思ってのことです。このような取り組みの積み重ねが大切なことを学んでいます。 ――「転職コンシェルジュ」と一般の転職アドバイザーの違いは？ 水木　“ホスピタリティ”ということについて徹底しているのが、転職コンシェルジュだと思います。たとえば、面談フロアの受付は、ホテルのフロントのような作りになっていますが、私たち転職コンシェルジュは、相談の方がやってこられると、お待たせすることなくお迎えします。また、希望に叶った求人情報の提供や、希望先との面談の約束の取り付けなど、スピーディな対応ということを何よりも大切にしています。 　私自身は転職の経験がありませんが、その分、ご相談に来られる方々のお話を良く聞いて、その方をより深く理解することに努めています。職場でのちょっとしたエピソードからも、その方の仕事観などが分かることがあります。ご記入いただいた書類も、その方を知る大事な情報なので真剣に読ませていただき、転職についての希望や不安などを読み取るようにしています。ホスピタリティとは、このように相手のことを知ることから始まると思っています。 志太　担当する転職コンシェルジュの経歴などをオープンにし、出身地や職歴、資格、好きなことや苦手なことなど、担当するコンシェルジュ自身の履歴や性格などを知っていただいた上で、転職という大きな決断に向き合おうとしています。転職をされる方にとって、アドバイザーの存在は大切なものだと思います。ビジネスライクに効率性重視で対応するものではないと思っています。 　たとえば、大手の転職エージェントでは、登録から３カ月－６カ月程度で結論を求められます。一定期間を経過しても結論に至らなかった場合は、そこでサービスを打ち切って再登録が必要なところもあります。ワークポートでは、相談者のペースで納得のいく転職ができるよう、最後まで伴奏しています。 ――転職希望者と担当コンシェルジュ間の連絡で使っているという「ｅコンシェル」は、どのような特徴があるのですか？ 志太　「ｅコンシェル」は自社開発ツールで、転職相談の利用登録後にＩＤが発行され、担当コンシェルジュとの間でメッセージ交換、面接スケジュール管理、応募求人管理などができます。 まず、転職へのご希望をうかがった後に、求人のご提案を行い、この提案した求人への「応募／辞退」のご返信をいただきます。応募を希望される場合は、書類選考や面接の手続きに進み、それぞれのステップで「通過／不通過」のご連絡など、転職活動の進捗管理に使っていただいています。 　この「ｅコンシェル」では、担当コンシェルジュが提案している求人とは別に、希望条件に適った求人情報を自動的にお届けする「オススメ求人情報」機能があります。求人情報は、日々新たですので、最新の情報をお届けしています。もし、現在進行中の求人よりも、より希望に叶った求人があった場合は、新たな求人に「応募したい」というボタンを押していただくだけで、担当コンシェルジュが新しいアクションを起こします。 　「ｅコンシェル」は、自社開発のツールですので、システム改良もスピーディに行うことができます。より使いやすい転職支援ツールとして進化し続けています。 ――今後の「ワークポート」は？ 水木　よりスピーディな対応に磨きをかけていきたいと思っています。転職を希望される方から、面接をセッティングしてほしいと希望された場合、２日以内に面接日程をお知らせできるように動いていますが、このスピード感にはこだわっていきたいです。このスピーディな対応は、転職にも有利に働きます。求人開始から時間が経過するほどに、他の求職者からのアプローチも増えるので、転職を希望される方には、時間が経過するほどにライバルが増えるということになります。 志太　ＩＴ、インターネット、ゲームという事業分野に専門特化してスタートした事業が、今では、営業、ものづくり、販売・接客など様々な職種に対応し、さらに紹介可能エリアも首都圏から、関西、福岡へと広がってきました。引き続き、ご利用いただく方々の希望をしっかり受け止め、より満足度の高い転職の実現にまい進していきます。 　現在は一般的に「転職エージェント」と言われている転職支援サービスが、「転職コンシェルジュ」と呼ばれるくらいの存在になりたいと思っています。それほど、より良い転職にあたっては、そのサポートを行う担当者の存在は大きな意味があると思いますし、ワークポートでは、その担当者を「コンシェルジュ」として評価していただけるよう、引き続き育成に力を入れていきます。（編集担当：徳永浩）