健康ＣＰ、ＲＩＺＡＰ３０日間全額返金保証をリニューアルし全ての退会を返金対象に

　健康コーポレーション <2928> （札幌アンビシャス）の子会社のＲＩＺＡＰは２０１５年６月１８日、パーソナルトレーニングジム「ＲＩＺＡＰ」の「３０日間全額返金保証制度」をリニューアルし、「いかなる理由でもコース料金全額を返金する」という内容に変更した。結果やサービスに満足できなかった場合に加え、引越し、転勤など“いかなる理由でも”返金対象にするという。今回のリニューアルに対し、「ＲＩＺＡＰが、世の中に存在するいなかる商品・サービスの中で、最高の減量結果を出し続ける」という強い覚悟のあらわれとしている。 　ＲＩＺＡＰの「３０日間全額返金保証制度」は、神戸市のＮＰＯ法人で国が認定した適格消費者団体ひょうご消費者ネットが、会則によって退会にあたっては会社承認が必要なこと、また、引越し・妊娠などの自己都合による退会は返金の対象とならないなどの規程があることを理由に、「広告の記載では消費者が３０日以内であれば、確実に全額を返金してもらえると誤認するおそれがある」として、全ての広告から保証制度の記載を削除することなどを申し入れていた。 　ＲＩＺＡＰでは、返金に際して会社承認を必要とする規程を設けた理由について「大規模詐欺行為などの万一の不測の事態に備えて」設けたものと説明。「幸いにも本規程の適用によって返金をお断りしたケースはなく、実態としては本規定を活用するシーンはございませんでした」として、実態と形式をあわせるため、規程を全面撤廃する。 　また、従来の全額返金制度があくまで「お客様にご満足いただけなかった場合」を想定していたため、引越し・妊娠・持病等による自己都合、トレーナーの異動等による担当変更、高頻度のキャンセル・食事報告の不実施などプログラムを正当に実施しなかった場合の退会は、全額返金の対象外としていたが、今後は、こういった場合も含め、「ＲＩＺＡＰのサービスレベルに起因するものと考え、全て全額返金の対象とさせていただくことといたしました」としている。 　なお、ＲＩＺＡＰが販売する物品については、従来と同様に全額返金の対象外。 　ひょうご消費者ネットの申入書の担当弁護士は、ＲＩＺＡＰ社の対応について「詳しい内容を精査してみないとコメントは出せない」としながら、「申入れに対し、真摯に対応していただいたという印象はある」と語り、ひょうご消費者ネットとしてのこの件に関する対応等は、追ってホームページ等で公表すると語った。 　全額返金保証制度のリニューアルについては、２０１５年６月１８日から会則変更を実施し、新規程に則った運用を開始する。（編集担当：徳永浩）