ＮＴＴレゾナント、次の１０年は「お客様起点」で売上高１０００億円へ

　ポータルサイト「ｇｏｏ」を展開するＮＴＴレゾナントは２０１４年４月２２日、創業１０周年を記念して同社代表取締役社長の若井昌宏氏が「ＮＴＴレゾナント　今後の事業展開について」をテーマに事業説明会を開催した。若井氏は、「１０年前はＰＣ中心、また、ドコモのｉモードが成長していた時代で、現在のスマートフォン中心の市場環境は予想もできなかった。今後１０年も予断はできないが、時代を半歩先取りするサービスを積極的に提供し、昨年３００億円規模だった売上高を１０００億円の大台に乗せることをめざしていきたい」と、次の１０年を展望した。（写真は、今後の事業展開について発表するＮＴＴレゾナント社長の若井昌宏氏。サーチナ撮影） 　「人・企業・通信などが共鳴（レゾナント）するコミュニケーション環境の提供をめざす」として創業した同社は、ＮＴＴコミュニケーションズ、ＮＴＴドコモなどと連携し、年平均ＵＢ（ユニークブラウザ）数が９５００万ＵＢに達するポータルサイト「ｇｏｏ」のメディア事業やオンラインストア「ＮＴＴ－Ｘ　Ｓｔｏｒｅ」のＥＣ事業の他、法人向けのシステムソリューション事業を展開している。 　若井氏は、今後の事業展開の方向性として「これまでは、どのお客様にも同じサービスを提供してきたが、今後はお客様ごとのＴＰＯに応じてサービスを最適化していく。すなわち、“サービス起点”から“お客様起点”で、事業全体を連携させていく」という。これまではｇｏｏやＮＴＴ－Ｘ　Ｓｔｏｒｅなどのサービスごとにシステムを構築・改良してきたものを連携し、横断的なデータ解析によりユーザーの行動を予測する“行動支援サービス（おもてなし）”を実現するとしている。 　たとえば、「教えて！　ｇｏｏ」などで得られる知的関心から次のアクションを予測することができれば、キーワード検索結果の表示画面の優先順位、また、画面に表示する広告などを、より利用者に快適なものにすることができるという。このような分析予測技術を取り入れた検索エンジンを「おもてなし検索」として２０１４年３月から実験的に開発に取り組んでいるが、その検索結果は優先順位は、性別、年齢、使用端末、居住地域などによって異なり、同一人物に対しても検索を実施した時間によっても表示結果が異なるものになる。 　このようなデータ分析を活用した行動予測技術は、広告ビジネスにも有効。「ＲＯＩ（費用対効果）志向が強まっている広告クライアント、また、ウザイと感じる広告を避けたいユーザーの双方に納得される広告の販売が可能になる。すでに、“教えて！　ｇｏｏ”を活用したオーディエンスターゲティングは、ノンターゲティングに比べ、トップページでのＣＴＲ（クリック率）が４．１倍、ＣＶＲ（コンバージョン率）は１．５倍になるなど目に見えて効果が高い」（若井氏）と、今後の広告の柱に育成する考え。 　さらに、Ｗｅｂ上のデータや検索ログなど取り扱うデータ領域を拡大し、それらを分析する技術・基盤を強化することによって、法人向けのソリューションビジネスの拡大に活かす。特に、リアルタイム分散処理技術や機械学習技術などによる「分析予測技術」、ＨＴＭＬ５等スマートデバイス向けのＵＩ／ＵＸ技術など「Ｗｅｂ技術」、Ａｎｄｒｏｉｄ／ｉＯＳ等のＯＳ技術、ＤｅｖＯｐｓ技術などの「スマートデバイス制御技術」などを磨いていく。中でも、クラウド型スマートフォン実機検証サービス「Ｄｅｖｅｌｏｐｅｒｓ　Ａｐｐｋｉｔ　Ｂｏｘ（ＤＡＫＢ）」はすでに世界１００カ国超にユーザーを抱えることから、グローバル化を加速させる。 　若井氏は、次の１０年に向けて「“レゾナントといえば○○”といわれるような、カテゴリーナンバーワンの柱を何本か立てていき、成長領域を拡大する」という。当面は、Ｑ＆Ａサービスの「教えて！　ｇｏｏ」、ＰＣ系専業ＥＣの「ＮＴＴ－Ｘ　Ｓｔｏｒｅ」、広告掲載店舗数でＮｏ．１をめざす「地域情報サービス」、そして、リモート検証サービスでＮｏ．１をめざす開発者支援ポータル「ＤＡＫＢ」などに注力する計画。（編集担当：徳永浩）