ＥＣサイトのＵＧＣを高度化、サイジニアグループ「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」をデサント公式通販サイトも採用

　ＥＣサイト等ではユーザーによるクチコミやスタッフの投稿などＵＧＣ（ユーザー・ジェネレイテッド・コンテンツ＝一般ユーザーによって作られたコンテンツ）の活用が加速し、ＥＣサイトを一種のメディアとして活用することによって、ユーザーのロイヤリティ（顧客のブランドに対する愛着度など）を高め、また、新しいユーザーの獲得につなげる工夫が求められている。サイジニア <6031> のグループ会社で、ＥＣ商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ＯＭＯソリューションを開発販売するコマースとＣＸのリーディングカンパニーであるＺＥＴＡが共同開発したレビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」が、デサントジャパンが運営する公式通販サイト『ＤＥＳＣＥＮＴＥ　ＳＴＯＲＥ　オンライン』に導入された。「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」が、レビューやＱ＆Ａ機能の実装をサポートし、同サイトの利便性向上に貢献している。 　「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」を活用したカスタマーレビューは、総合的な星評価に加え、商品のサイズ感（五段階）や使用用途をグラフで確認することができ、実際に商品購入をした際の使用イメージを分かりやすく伝えている。そして、レビュアーのパーソナル情報や詳細な商品レビューによって購買検討を後押しすることも期待できる。 　また、Ｑ＆Ａコーナーでは、ユーザーの質問に対し直接企業が回答することで購入前の不安・疑問解消につながるうえ、他のユーザーがＱ＆Ａを見た際にも有益な判断材料になる。Ｑ＆Ａは透明性の高いマーケティングの実現や新たな顧客接点・コミュニケーションの場を創出することにつながり、「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」を使うことで、容易に、かつ、使いやすいＱ＆Ａ機能を実装することが可能になる。 　デサントは、「すべての人々に、スポーツを遊ぶ楽しさを」を企業理念に、スポーツ本来の「体を動かす楽しさ」、「競い合う楽しさ」を提供することで、一人一人のいきいきとしたライフスタイルの創造に貢献する企業として知られる。デサントが運営する公式通販サイト『ＤＥＳＣＥＮＴＥ　ＳＴＯＲＥ　オンライン』は、トップアスリートとの共同開発に基づいて機能美を追求したウェアからスポーツ用品まで幅広く取り揃え、デサント、ルコックスポルティフ、アリーナなど多数のブランドを展開している。ＵＧＣの拡充によって、より良い顧客体験を提供することが可能になると期待される。 　「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」は現在、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」のほか、ＥＣ商品検索・サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」、ハッシュタグ活用エンジン「ＺＥＴＡ　ＨＡＳＨＴＡＧ」、ＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」、レコメンドエンジン「ＺＥＴＡ　ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ」、広告最適化エンジン「ＺＥＴＡ　ＡＤ」、予測・パーソナライズソリューション「ＺＥＴＡ　ＤＭＰ」という７つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザーにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ＥＣで採用されている。 　ＺＥＴＡでは、消費者に対して「商品の本質的価値」を可視化させ透明性の高いマーケティングを実践するソリューションの展開、最新技術の研究・迅速なサービス化に引き続き取り組んでいきたいとしている。（画像は、「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」を活用したカスタマーレビューページの事例。提供：サイジニアグループ）