サイジニアグループのクチコミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」がＡＩ活用のコンテンツチェック機能を導入

　サイジニア＜６０３１＞のグループ会社で、ＥＣ商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ＯＭＯソリューションを開発販売するコマースとＣＸのリーディングカンパニーであるＺＥＴＡは３月２２日、ＣｈａｔＧＰＴをはじめとするＡＩを活用し、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」のオプション機能として、ユーザーから投稿されたクチコミ・Ｑ＆Ａの表現が適切かどうかなどを自動判定する『コンテンツチェック機能』を提供開始したと発表した。「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」の管理画面上でユーザーから投稿されたクチコミ・Ｑ＆Ａの内容を自動でチェックし、たとえば、「他者への誹謗中傷」や「景表法や薬機法により制限されている表現」などに当てはまるような“適切でない可能性があるキーワード”を判定することが可能になる。 　近年、ＥＣ利用率が増加傾向にある中、クチコミ・Ｑ＆Ａへの需要も高まりを見せており、さらなる利便性向上をめざして自社ＥＣサイトにこれらの機能を実装する企業が増えている。「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」の導入サイトにおけるクチコミ及びＱ＆Ａの投稿数が、２０２２年１２月に６００万件を突破し、２０２３年３月には２カ月余りで９００万件を突破するなど、急速にクチコミ・Ｑ＆Ａの投稿数が増えている。 　ユーザーから投稿されたクチコミ・Ｑ＆Ａの内容が、例えば他者への誹謗中傷、また、景表法・薬機法で制限されている表現に該当しないかなどのチェックは、この先ますます重要になることが予想される。一方で、ＥＣ業界の成長やユーザーレビューの需要拡大を踏まえると、今後チェック作業を人力で行うことはＥＣサイト運営上のコスト増加につながると考えられる。 　このような背景のもと、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」のオプションサービスとして、ＣｈａｔＧＰＴをはじめとするＡＩを活用した『コンテンツチェック機能』を提供開始した。目視で行っていたチェック作業の自動化を実現することで、企業側の運営面での負担軽減や目視チェックによる見落とし防止などにつながることが期待される。 　また、サイジニアグループでは、先日設立したサイジニアアドバンスド研究所（ＳＡＲＩ）においても、こうしたＡＩ関連の取り組みを加速させていくとしている。 　「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」は、ＥＣ商品検索・サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、ハッシュタグ活用エンジン「ＺＥＴＡ　ＨＡＳＨＴＡＧ」、ＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」をはじめとする７つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によって、さらなる良質な購買体験を実現している。大手ＥＣサイト等での導入が続いている。（図版は、「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」のコンテンツチェック機能のイメージ。提供：サイジニアグループ）