サイジニアグループの「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、レビューやＱ＆Ａ等の投稿数が１０００万件突破

　サイジニア＜６０３１＞のグループ会社で、ＥＣ商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ＯＭＯソリューションを開発販売するコマースとＣＸのリーディングカンパニーであるＺＥＴＡは８月２３日、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」の導入サイトにおけるレビューおよびＱ＆Ａの投稿数が１０００万件を突破したと発表した。 　スマートフォンなどのモバイル端末が普及したことで、ネットを介して気軽に情報を発信できるようになりＳＮＳの広まりなども影響し『ＵＧＣ（Ｕｓｅｒ　Ｇｅｎｅｒａｔｅｄ　Ｃｏｎｔｅｎｔｓ）』がマーケティングにおいて注目されるようになった。今やレビュー・Ｑ＆Ａなどの『ＵＧＣ』は商品やサービスの検討に不可欠なコンテンツであるとともに重要な顧客接点としても考えられ、ＥＣサイトの新しいコミュニケーションのツールとして浸透しつつある。 　「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」は、アパレル・化粧品・家具家電・日用品など幅広い業界の企業が導入し、業界やトレンドに合わせた最適なコンテンツの実装を行っている。 　たとえば、「Ｐｌａｙ　ｆａｓｈｉｏｎ！」をミッションに掲げ、グローバルワーク、ニコアンド、ローリーズファームなど３０ブランド超、約１４００店舗を国内外で展開するカジュアルファッション専門店チェーンのアダストリア＜２６８５＞は、スマートフォンアプリ「．ｓｔ（ドットエスティ）」にＱ＆Ａ機能を２０２０年１２月に導入し、実装２０日間で質問数１６５２件・回答数７９６４件になった。特に、ロイヤリティの高いユーザーの期待に応えたことで自社ＥＣサイトのＣＸ向上に成功した。 　また、ポーラ・オルビスホールディングス＜４９２７＞のグループ企業で敏感肌向け化粧品を展開するＤＥＣＥＮＣＩＡは、ユーザーが投稿したレビューが意図せぬ形で法律に違反してしまうことを懸念し、薬機法を順守した取り組みとして「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」を活用し、時代の変化に適応している。ＤＥＣＥＮＣＩＡでは自社でレビューを編集できる機能を利用し、懸念される表現が含まれたレビューはユーザーの感想を忠実に捉えつつ、薬機法に触れない表現に編集している。また、サイトの閲覧者にはＤＥＣＥＮＣＩＡの編集が加わったレビューだとわかる形式で掲載し、多くのユーザーの声を掲載できるよう工夫を凝らしている。 　直近では、ベルーナ＜９９９７＞やシャディをはじめとした国内大手ＥＣサイトに多数採用されており、他製品との連携など活用場面のさらなる拡大が見込まれる。 　「ＺＥＴＡ　ＣＸシリーズ」はＥＣ商品検索・サイト内検索エンジン「ＺＥＴＡ　ＳＥＡＲＣＨ」、レビュー・口コミ・Ｑ＆Ａエンジン「ＺＥＴＡ　ＶＯＩＣＥ」、ハッシュタグ活用エンジン「ＺＥＴＡ　ＨＡＳＨＴＡＧ」、ＯＭＯ・ＤＸソリューション「ＺＥＴＡ　ＣＬＩＣＫ」をはじめとする７つのラインナップで、高度なデータ分析・マッチングの技術によってさらなる良質な購買体験を実現している。（図版は、「投稿数が１０００万件を突破」のイメージ。提供：サイジニアグループ）